A visszatérítés kérése az Apple-től nem nyilvánvaló, de lehetséges!
Előfordult már, hogy véletlenül vásárolt alkalmazást az App Store-ból, vagy újított meg olyan előfizetést, amelyet nem szándékozott, vagy egy megvásárolt alkalmazás nem felelt meg a hirdetésnek, vagy még csak nem is engedélyezte a vásárlást? Ó, neked van? Nos, akkor tudtad, hogy kérhetsz visszatérítést az Apple-től? Ó, te nem? Akkor jó, hogy itt vagy!
Bár ez egy kevésbé ismert tény, és az Apple nem nagyon hirdeti, a visszatérítés nem csak lehetséges, hanem meglehetősen egyszerű is. Akár alkalmazáson belüli vásárlás, előfizetés vagy alkalmazás visszatérítését szeretnéd, a folyamat ugyanaz. Érdemes megjegyezni, hogy bár lehetséges a visszatérítés, ez nem jelenti az alkalmazás ingyenes próbaverzióját. Az, hogy ezek a visszatérítési kérelmek tényleges visszatérítésekké válnak-e, továbbra is az Apple mérlegelésétől függ.
Visszatérítést kérhet az Apple-től az interneten vagy az iTuneson keresztül.
Jegyzet: Csak az elmúlt 90 napban végrehajtott vásárlások után kérhet visszatérítést.
Kérjen visszatérítést az Apple webhelyéről
Az iPhone-on nincs közvetlen lehetőség a vásárlás visszatérítésének kérésére. De kérhet egyet az Apple webhelyéről. Nyissa meg az Apple „Probléma jelentése” oldalát. Az oldal PC-n és iPhone-on is működik.
Jelentkezzen be Apple ID-jével az e-mail azonosítójával/felhasználónevével és jelszavával.
Miután bejelentkezett, minden vásárlása megjelenik a listában, beleértve az ingyenes alkalmazásokat és egyéb tartalmakat is. A keresés hatékonyabbá tételéhez lépjen arra a lapra, amelyre visszatérítést szeretne kérni. Különféle lapok állnak rendelkezésre az Alkalmazások, Előfizetések, Filmek, TV-műsorok, Zene és Könyvek számára.
Határozza meg azt az alkalmazást, amelyre visszatérítést szeretne kapni, majd kattintson a mellette lévő „Bejelentés” vagy „Hibabejelentés” gombra. Néhány másodperc múlva egy legördülő menü jelenik meg a képernyőn.
A Probléma bejelentése lehetőségre kattintva először meg kell adnia a problémát egy legördülő menüből. Kattintson a „Probléma kiválasztása” lehetőségre a menü kibontásához. A menüben 4 lehetőség van: „Visszatérítést szeretnék kérni”, „Az alkalmazás telepítése sikertelen vagy nem fog letöltődni”, „Az alkalmazás nem működik vagy nem a várt módon viselkedik” vagy „Nem engedélyeztem ez a vásárlás”.
Ha az „Alkalmazás nem telepíthető vagy nem fog letöltődni” vagy „Az alkalmazás nem működik vagy nem a várt módon viselkedik” problémával szembesül, akkor a lehetőséget választva látogassa meg a fejlesztő támogatási oldalát. "Lehet, hogy konkrétabb hibaelhárítási lépésekkel rendelkeznek az alkalmazásukhoz."
Ha nem engedélyezte a vásárlást, válassza a negyedik lehetőséget, és felkéri Önt, hogy keresse fel az iTunes Store ügyfélszolgálatát, hogy azonnali segítséget kapjon, mivel ez egy sürgős ügy, amely a fiókbiztonság megsértésének minősül.
Egyéb okok miatt válassza az első lehetőséget – visszatérítést szeretnék kérni –, és írja le a kérésének okait a megadott szövegdobozban. Ezután kattintson a „Küldés” gombra a jelentés benyújtásához. És a munkád kész. Az, hogy kérése jogosult lesz-e visszatérítésre vagy sem, az Apple saját belátása szerint, és a vállalat Általános Szerződési Feltételeitől függ.
Kérjen visszatérítést az iTunes használatával
Az iTunes segítségével visszatérítést is kérhet, ha ez inkább a sikátorban van (bár kételkedünk benne; ki akar tangózni a lassú és idegesítő iTunes-szal, ha van gyorsabb és egyszerűbb módja). Ettől függetlenül ez még mindig egy lehetőség.
Nyissa meg az iTunes alkalmazást a számítógépén, kattintson a „Fiók” elemre, majd válassza a „Fiókom megtekintése” lehetőséget. Ha a rendszer felkéri, hogy jelentkezzen be fiókjába, adja meg fiókadatait a bejelentkezéshez.
Megnyílik a fiók adatai. Görgessen le, és kattintson a „Vásárlási előzmények” melletti „Minden megtekintése” lehetőségre.
Megnyílik egy képernyő, amely felsorolja az összes vásárlást. Keresse meg azt az alkalmazást, amelyre visszatérítést szeretne kérni, és kattintson az alkalmazás melletti „Továbbiak” lehetőségre.
A lehetőségek kibővülnek alatta. Kattintson a „Probléma bejelentése” gombra, és az első lehetőségtől a Probléma bejelentése weboldalra kerül az Apple webhelyén.
Kövesse a többi utasítást ugyanúgy, mint a fent említett első módszernél.
Következtetés
Könnyű visszatérítést kérni egy alkalmazásért, ha tudja, hogyan kell. Visszatérítést kérhet az Apple webhelyén vagy az iTuneson. Mindenesetre várjon 48 órát, hogy megkapja a frissítést az Apple-től, és meghallgassa az ügyben hozott ítéletét, miután benyújtotta kérelmét.
Ha a visszatérítést jóváhagyják, az összeget ugyanarra a fizetési módra alkalmazzuk, amelyet a tétel megvásárlásához használt. A fizetési módtól függ, hogy mennyi idő alatt jelenik meg a pénz a számláján vagy a kivonaton.